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Soutien

PORTAIL CLIENT

VISIBILITÉ EN TEMPS RÉEL DU STATUT ET DE LA PERFORMANCE DE VOTRE RÉSEAU

Portail client de Radiant

Avec les outils du Portail client de Radiant, votre personnel des TI peut rapidement accéder aux informations requises pour surveiller efficacement votre réseau.

Le Portail client vous permet de visualiser tous vos emplacements avec les statistiques en direct et en temps réel, le code couleur des statuts permettant une vue instantanée. Voyez les emplacements qui sont en activité (vert), en panne (rouge) ou sur des circuits secondaires (jaune). Cliquez sur un emplacement pour obtenir plus de renseignements, notamment des liens rapides vers des tickets d’incident, ou visualiser les statuts des emplacements de l'ensemble du réseau de Radiant pour savoir s’il y a des problèmes d'ordre régional.

Le Portail client vous offre une interface très conviviale pour créer et gérer vos tickets. Vous pouvez créer de nouveaux tickets de soutien et obtenir des mises à jour des statuts de vos tickets actuels et archivés 24 heures par jour, sept jours sur sept. Vous pouvez ajouter vos commentaires aux tickets et soumettre des questions à nos techniciens. Vous n’avez pas à nous appeler pour des mises à jour et ne perdez ainsi pas de temps précieux à attendre pour de l’information.

De plus, grâce à l’accès direct à vos factures, vous pouvez les télécharger de façon sécurisé (format PDF ou Excel) ou consulter votre historique de paiement et votre solde courant.

Le portail client de Radiant comprend :

  • Affichage en temps réel du statut de votre réseau sur Google-mapMC
  • Tableau de bord intégré avec aperçu en temps réel des tickets et statuts récents
  • Recherche et filtrage faciles pour obtenir des détails à porpos des tickets d’incidents actuels ou archivés pour les sites mondiaux, régionaux ou locaux
  • Alertes par courriel des statuts de tickets selon vos demandes
  • Statistiques pour le trafic et le routeur
  • Création de vos propres tickets et réception de mises à jour
  • Accès sécurisé à votre solde et à votre historique de facturation